家電產品不光只要看外觀，現在連售後服務也要開始注重，歌林服務站不但要迅速回覆顧客問題，還得盡快解決，現在台灣出現第一張，以「售後服務」為主的ISO9001國際認證。
歌林服務站親切的問候聲，售後服務也變成行銷的另一個重點，台灣最近頒發第一張以「售後服務」為主的ISO9001國際認證，歌林服務站要讓壽命5-10年間的家電產品，用得更放心。
檢驗單位副總裁黃世忠：「完全是以『售後服務』為中心的系統管理，這是國內品牌廠商唯一看到的，而且歌林服務站做得很好，有完整的客服中心，完整的技術IT應用。」
領到這張證照的業者可不簡單，維修人員每年都得再接受在職訓練，制定完整的SOP維修服務流程。家電服務部經理劉哲榮：「來電2小時之內，會跟他聯繫，2小時內聯繫約好時間，準時到客人府上做服務，這個服務流程是365天全年無休的。」
斥資改裝服務站，還結合體驗館型態，歌林服務站不但讓想要維修的民眾，可以體驗新的家電，也能暫時休息一下打發時間，家電業者開始競爭的，不光只是產品設計，現在更邁入售後服務的時代。
資料來源:tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100811/8/2axaq.html
沒有留言:
張貼留言
注意：只有此網誌的成員可以留言。