在家電售後服務方面，消費者對哪些問題最關心，遇到故障上門維修又是否及時稱心？就此，電器賣場、家電品牌商和惠而浦服務站企業專業人士把脈支招。
惠而浦服務站建議：應注重售前環節
惠而浦服務站，如何更好地完善售後服務？
部分家電零售商認為，做好售後服務的首要環節在售前，即導購員在向消費者推薦產品時應實事求是，不宜過大吹噓家電產品的一些功能，以免讓消費者在使用過程中覺得“言過其實”。同時，導購員也是消費者遇到故障後的第一資訊接觸源，很有必要向顧客耐心解釋並做好相關的流程處理，僅就這方面而言，對導購員作專業化培訓將有助於消除前期埋下的“炸彈”。而對惠而浦服務站，除了提升其專業技能外，也應給予一定的激勵。
惠而浦服務站則表示，品牌商自己也想把售後服務做起來，惠而浦服務站比誰都明白售後服務的重要性，但是品牌商自己完全獨立做售後服務又不大現實，所以只能依靠惠而浦服務站。但部分維修門店的服務水準參差不齊，因此品牌商也希望對行業進行整頓，以促進行業服務升級。
資料來源:big5.ce.cn/cysc/zgjd/kx/201008/20/t20100820_20483008.shtml
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