繼今年3月亞馬遜在全美推出居家服務後，谷歌也悄悄加入戰局，在上周推出舊金山居家服務，讓使用者在谷歌網站直接搜尋並與當地水電工、鎖匠聯繫。
諸如「馬桶不通」或「門鎖壞了」這類關鍵字在谷歌搜尋引擎出現的頻率向來很高，但過去使用者輸入關鍵字後只能找到網友分享的解決方法。如今谷歌推出居家服務後，使用者不僅能在搜尋頁面獲得住家附近的水電工資訊，還能直接在線上聯絡水電工到府修理。
這項服務是谷歌線上廣告團隊透過付費關鍵字廣告應用程式AdWords Express推出的最新功能。當地商家只要付費向谷歌購買關鍵字廣告，就能確保商家資訊在使用者搜尋關鍵字時優先顯示在搜尋結果。
谷歌發言人表示，目前谷歌居家服務範圍僅限舊金山地區，初期項目包括水電工、居家雜務、鎖匠及清潔工。谷歌為確保居家服務品質，會在正式刊登業者資料前進行背景調查、證照及保險查驗，甚至會派秘密客實際調查業者服務品質。
隨著越來越多消費者習慣上網解決生活瑣事，居家服務市場近年早已成為Yelp、Angie’s List及亞馬遜等網路服務業者的最新戰場。Angie’s List在2011年曾估計，包括室內裝潢及除蟲服務等項目在內的居家服務市場價值約4,000億美元。
亞馬遜在3月推出的居家服務是由亞馬遜擔任仲介平台，讓消費者取得業者資訊後自行連絡，交易成立後再由亞馬遜從中收取10％至20％佣金。谷歌表示，谷歌居家服務的優勢在於，使用者從頭到尾無須離開谷歌搜尋頁面就能完成交易，且事後也能在線上給予評價供其他消費者參考。
諸如porch.com及pro.com等新創業者也不約而同搶攻這塊市場，但要和谷歌及亞馬遜兩大巨頭競爭並不容易。
創業3年的舊金山線上居家服務平台Homejoy觸角一度深入美國、加拿大及歐洲地區共35個城市，但近日依舊因為各方挑戰重重而被迫在7月歇業。
資料來源:www.chinatimes.com/newspapers/20150901000091-260203
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